Centre d'aide

Sécurité et Paiement
Pourquoi dois-je renseigner mon adresse e-mail?
Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone?
Pourquoi dois-je renseigner mon adresse?
Comment sont déterminés les tarifs des prestations?
Le système de paiement est-il sécurisé?
Quels sont les moyens de paiement utilisables?
Que représentent les frais de service?
Est-il possible de payer dans une autre devise que l’euro?
A quel moment mon compte bancaire est-il débité?

Pourquoi dois-je renseigner mon adresse e-mail?

Seul Moment-Privé a accès à votre adresse e-mail. Elle nous permet de vous envoyer certaines notifications vous renseignant sur les formalités liées à vos prestations (confirmation ou annulation de RDV, information de paiement, de remboursement, message de votre coiffeur personnel...). Cela vous permettra, et permettra à votre coiffeur, d’avoir un parfait suivi du déroulement des prestations.

Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone?

Nous ne transmettons votre numéro de téléphone qu’à votre coiffeur, et à aucun autre tiers. Ainsi, ce dernier peut vous contacter facilement pour vous proposer une autre date et heure de RDV en cas d’indisponibilité de sa part, pour avoir des précisions sur le lieu de RDV ou sur la prestation souhaitée, ou encore pour vous prévenir d’un retard ou d’un empêchement. Votre numéro de téléphone nous est également utile pour vous envoyer les notifications relatives à votre rendez-vous (et uniquement). Ainsi, vous pourrez être averti dans les plus brefs délais de la validation de votre rendez-vous par votre coiffeur, d’un éventuel report de rendez-vous, ou encore d’une annulation.

Pourquoi dois-je renseigner mon adresse?

Nous ne transmettons votre adresse qu’à votre coiffeur personnel, et à aucun autre tiers, jamais. Elle permet donc principalement à votre coiffeur personnel de pouvoir se rendre sur le lieu de votre choix! C’est également grâce à cette adresse que nous pouvons, lors de votre recherche sur le site, localiser facilement les coiffeurs personnels se situant près du lieu que vous avez renseigné. Enfin, une adresse de facturation nous est nécessaire légalement dans le cadre du paiement en ligne.

Comment sont déterminés les tarifs des prestations?

Le tarif des prestations est fixé librement par chaque coiffeur personnel. Plusieurs critères peuvent avoir un impact sur ce tarif: l’expérience du Coiffeur personnel, le niveau de gamme (entrée de gamme, moyenne gamme ou haute gamme), la qualité des produits utilisés, ou encore la durée de la Prestation.

Le système de paiement est-il sécurisé?

Bien sûr, afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute sécurité, nous utilisons la solution de paiement Mangopay (transactions via le Crédit Mutuel), qui gère l’intégralité des transactions de Moment-Privé. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, vous pouvez consulter nos conditions générales d’utilisation.

Quels sont les moyens de paiement utilisables?

Moment-Privé n’accepte actuellement que la carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) pour effectuer les paiements sur la plateforme.

Que représentent les frais de service?

Les frais de service correspondent aux différents frais et taxes de fonctionnement de la plateforme, notamment le coût de traitement des transactions. Ils correspondent à 3 % HT du montant de la prestation choisie, soit 3,6 % TTC. Ainsi, si une prestation Coupe + Brushing est affichée au tarif de 35 euros par exemple, les frais de services seront de: 35 x 3,6 % = 1,26€, soit 1€ après arrondi. Votre prestation vous reviendra donc au total à 35€ + 1€ = 36€.

Est-il possible de payer dans une autre devise que l’euro?

Pour l’instant, vous ne pouvez effectuer vos paiements qu’en Euro.

A quel moment mon compte bancaire est-il débité?

Vous n’êtes pas débité au moment où vous validez le paiement de votre prestation lors de votre commande. C’est au moment où votre coiffeur confirme votre rendez-vous (dans un délai de 24h maximum), que votre compte est débité (délai de 24 à 48h). Si votre coiffeur n’accepte pas votre demande de rendez-vous dans le délai imparti, ou s’il la refuse suite à un empêchement, vous ne serez débité d’aucun montant.