Centre d'aide

Fonctionnement
Comment rechercher mon coiffeur?
Comment réserver un rendez-vous sur la plateforme?
Comment connaître les prestations et les disponibilités du coiffeur qui m’intéresse?
Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé?
Comment communiquer avec mon coiffeur?
Comment sont sélectionnés les coiffeurs?
A quoi servent les commentaires des coiffeurs?
Quelles sont les règles à respecter en matière de commentaires?
Comment laisser un commentaire à un coiffeur?
Comment noter mon coiffeur?
Moment-Privé est-il disponible dans une autre langue que le français?

Comment rechercher mon coiffeur?

Vous pouvez facilement trouver votre coiffeur personnel. Il vous suffit de renseigner le lieu où vous souhaitez le recevoir, en précisant la prestation souhaitée, la date et l’heure. Cette action s’effectue dans la barre de recherche située sur la page d’accueil, ou via l’onglet «Rechercher un coiffeur». Après avoir défini vos critères, nous sélectionnerons pour vous les coiffeurs personnels situés près de chez vous ou correspondant à votre recherche.

Comment réserver un rendez-vous sur la plateforme?

Pour réserver un rendez-vous, il vous faut:

  • Choisir le type de prestation que vous souhaitez, indiquer le lieu dans lequel vous souhaitez vous faire coiffer (chez vous, au bureau, à l'hôtel, sur votre lieu de vacances,…) ainsi qu'une date et une heure (sous réserve de validation par le coiffeur sélectionné).

  • Sélectionner le coiffeur que vous souhaitez en fonction de son profil, de ses tarifs, de ses notes et commentaires,… puis cliquer sur le bouton "Réserver".

  • Payez en ligne en tout confiance.

A noter que votre paiement sera en attente, puisque vous ne se serez débité qu’après la confirmation du RDV par votre coiffeur. Ce dernier a en effet 24h pour confirmer le RDV (vous recevrez un SMS de confirmation), ou vous contacter pour fixer une autre date/heure en cas d'indisponibilité. Si votre coiffeur ne vous a pas répondu dans un délai de 24 heures, vous avez la possibilité d’annuler le RDV sans aucun frais et d’éventuellement réserver un nouveau RDV auprès d'un autre coiffeur.

Comment connaître les prestations et les disponibilités du coiffeur qui m’intéresse?

Lorsque vous cliquez sur le profil d’un coiffeur personnel, vous pouvez le consulter et accéder à ses prestations (coupe, brushing, couleur, balayage,...). Vous pouvez également connaître les disponibilités du coiffeur personnel (jours de travail, horaires et secteur géographique de déplacement).

Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé?

Très simplement, si lors de votre première commande, vous n’êtes pas satisfait par la prestation, nous nous engageons à vous rembourser 100% de la prestation (hors frais de services). Pour cela, il vous faudra nous contacter à l’adresse bonjournil?object@nil.objectmoment-prive.nil_objectcom. Nous prendrons alors contact avec vous pour engager la procédure de remboursement. Vous avez 10 jours à compter du jour et de l’heure de votre première prestation pour pouvoir faire votre demande de remboursement.

Comment communiquer avec mon coiffeur?

Vous pouvez communiquer avec votre coiffeur dès que vous avez réservé une prestation. Nous avons mis à votre disposition une messagerie interne vous permettant de communiquer facilement et librement avec celui-ci au sujet de vos prestations à venir et/ou le lieu des RDV. Pour cela, vous devez vous rendre sur l’onglet «Messages» de votre tableau de bord. Vous pouvez aussi cliquer sur l’onglet «Mes rendez-vous», choisir le rendez-vous pour lequel vous souhaitez écrire à votre coiffeur personnel, et cliquer sur le bouton «Envoyer un message à...»

Comment sont sélectionnés les coiffeurs?

Les coiffeurs peuvent s’inscrire librement sur Moment-Privé, sous condition qu’ils possèdent au moins un diplôme officiel d’état en coiffure (CAP, BP, BM). Cependant, avant de vous être proposés, les profils sont soigneusement vérifiés par nos équipes.

A quoi servent les commentaires des coiffeurs?

Dès lors que vous avez bénéficié d’une prestation sur Moment-Privé, vous avez la possibilité d’attribuer une note et un commentaire à votre coiffeur personnel. Vous êtes donc sûr que chaque note et commentaire a été donné par une personne physique authentique ayant eu recours au coiffeur personnel concerné. En outre, les commentaires sont très importants pour Moment-Privé, non seulement ils permettent d’établir la bonne réputation d’un coiffeur personnel, mais surtout, ils permettent d’être un gage de qualité et de vous informer au mieux de la qualité des prestations proposées et fournies. Ces deux outils (notes et commentaires) sont donc de précieux indicateurs de qualité car nous souhaitons qu’ils vous donnent une idée, la plus fidèle possible, des prestations fournies, et vous permettent enfin de ne plus jamais avoir de mauvaises surprises en sortant de chez le coiffeur!

Quelles sont les règles à respecter en matière de commentaires?

Vos commentaires doivent refléter le plus fidèlement possible l’impression que vous avez eu du coiffeur personnel et de son travail, qu’elle soit bonne ou moins bonne. Dans vos commentaires, veillez à conserver une certaine mesure dans l’emploi des mots et des expressions. Ainsi, vous devez vous limiter à commenter la prestation fournie, en prenant en compte des critères objectifs (qualité de la prestation, ponctualité, service,…) et non des critères subjectifs. Si vous voulez exprimer votre bonne humeur, nous vous laisserons vous exprimer librement. Lorsque vous souhaitez émettre une critique à l’égard du coiffeur personnel, vous devez cependant respecter certaines règles. En effet, ne sont pas tolérés sur la plateforme les commentaires faisant état d’injure, de diffamation, de calomnie, de discrimination en raison du sexe, de la nationalité, de la religion ou de l’origine raciale. Tous commentaires entrant dans le cadre de ces dispositions seront immédiatement retirés, avec au cas par cas la possibilité de désactiver le compte de la personne concernée. En outre, tous les commentaires qui n’auront pas de lien direct avec la prestation fournie seront supprimés.

Comment laisser un commentaire à un coiffeur?

Pour commenter le profil d’un coiffeur personnel, vous devez impérativement avoir bénéficié d’une prestation sur Moment-Privé. Dès que votre prestation a été réalisée, vous pouvez commenter le profil du coiffeur, sans oublier de respecter les règles en matière de commentaires (voir Quelles sont les règles à respecter en matière de commentaires?). Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur l’onglet «Mes rendez-vous», de sélectionner «Mes rendez-vous passés» et de laisser un commentaire au coiffeur concerné.

Comment noter mon coiffeur?

Pour noter un coiffeur, vous devez impérativement avoir bénéficié d’une prestation sur Moment-Privé avec ce dernier. Dès que votre prestation a été réalisée, vous pouvez attribuer une note à votre coiffeur personnel. Cette note prend en compte différents critères comme la ponctualité, la prestation, le rapport qualité-prix, la propreté et le relationnel. Chacun de ces éléments, noté sur une échelle de 1 à 5 étoile(s), est indispensable pour permettre aux autres utilisateurs de se faire la meilleure idée possible du travail d’un coiffeur personnel. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur l’onglet «Mes rendez-vous», de sélectionner «Mes rendez-vous passés» et de laisser une note au coiffeur personnel concerné.

Moment-Privé est-il disponible dans une autre langue que le français?

Moment-Privé n’est actuellement disponible qu’en français.