Centre d'aide coiffeur

Sécurité et Paiement
Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone?
Pourquoi dois-je renseigner mon adresse e-mail?
Pourquoi dois-je renseigner mon adresse?
Pourquoi dois-je renseigner mes données bancaires?
Comment sont déterminés les tarifs de mes prestations?
Comment suis-je payé?
Quand suis-je payé?
Que représentent les frais de service?
Comment sont calculés les frais de service?
Suis-je payé si un client annule un RDV?

Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone?

Seul Moment-Privé a accès à votre numéro de téléphone. Nous en avons besoin pour des raisons de sécurité et de praticité, dans le but de pouvoir vous contacter rapidement si besoin, mais aussi et surtout pour pouvoir vous envoyer les notifications automatiques concernant vos rendez-vous (validation, report, annulation…). Cela vous permet, et permet à vos clients, d’avoir un parfait suivi du déroulement des prestations, et d'être réactif. Il ne sera cependant transmis à aucun tiers, c’est-à-dire que vos clients ne pourront pas non plus y avoir accès tant que vous ne les aurez pas appelés.

Pourquoi dois-je renseigner mon adresse e-mail?

Seul Moment-Privé a accès à votre adresse e-mail, elle ne sera transmise à aucun tiers, jamais. Elle nous permet de vous envoyer certaines notifications vous renseignant sur les formalités liées à vos prestations (confirmation ou annulation de RDV, information de paiement, messages de vos clients...).

Pourquoi dois-je renseigner mon adresse?

Seul Moment-Privé a accès à votre adresse, elle ne sera transmise à aucun tiers, jamais. Celle-ci n’apparaît jamais expressément sur votre profil. Elle est simplement nécessaire pour que nous puissions établir votre rayon d’activité afin que les clients puissent vous retrouver suite à leurs recherches sur la plateforme. Il faut préciser que lorsque le client effectue une recherche, Moment-Privé lui indique les coiffeurs personnels se trouvant dans son périmètre de recherche, sans faire apparaître l’adresse des coiffeurs personnels.

Pourquoi dois-je renseigner mes données bancaires?

Sur Moment-Privé, les clients payent vos prestations directement en ligne lors de leurs commandes. Au-delà de faciliter les échanges, cela vous garantit d’être toujours payé, même en cas d’annulation de dernière minute par le client! Pour cela, nous avons besoin de vos données bancaires pour pouvoir vous reverser, par virement sur votre compte, le montant des prestations réalisées. Nos serveurs sont entièrement sécurisés par SSL pour la transmission des données bancaires, et nous travaillons avec le Crédit Mutuel pour que vous puissiez utiliser Moment-Privé en toute confiance.

Comment sont déterminés les tarifs de mes prestations?

Il vous appartient de fixer librement les prix de vos prestations. Nous vous conseillons cependant de fixer des tarifs qui correspondent le plus justement à la valeur de vos prestations. Vous pouvez tenir compte de plusieurs éléments pour vous aider : votre expérience, le niveau de gamme (entrée, moyenne ou haut de gamme), la qualité des produits utilisés, ou encore la durée de la prestation. Des frais de service sont ensuite automatiquement déduits du tarif que vous avez souhaité afficher au client, afin de vous donner le montant que vous percevrez effectivement pour votre prestation (voir Que représentent les frais de service?). Vous pourrez ainsi modifier en conséquence votre tarif affiché au client si vous le souhaitez, afin de percevoir un montant final qui vous convienne.

Comment suis-je payé?

Lorsque vous vous inscrivez sur Moment-Privé, vous devez fournir vos données bancaires pour que nous puissions effectuer les versements qui vous sont dus. Ainsi, vous percevrez la somme d’une prestation donnée sous forme de virement bancaire, dans les 48 à 72 heures suivant l’exécution de celle-ci.

Quand suis-je payé?

Vous percevrez par virement bancaire le montant de la prestation réalisée dans les 48 à 72 heures suivant l’exécution de celle-ci, et non lorsque vous confirmez votre rendez-vous.

Que représentent les frais de service?

Les frais de service correspondent aux différents frais et taxes de fonctionnement de la plateforme. En effet, ils sont une contrepartie de l’utilisation de la place de marché et de la plateforme en ligne Moment-Privé.

Comment sont calculés les frais de service?

Les frais de service sont calculés à partir du tarif de la prestation que vous souhaitez afficher à vos clients. Ils correspondent en effet à 14 % HT du tarif de la prestation que vous avez choisi d’afficher à vos clients et qui seront prélevés au titre de l’utilisation de la plateforme.
Pour exemple: Si vous affichez une prestation à 25 euros, nous déduirons 14 % HT, soit 16,8 % TTC, de ce montant au titre des frais de services, soit 4,20€ (25 x 16,8 %). Par la suite, 25€ - 4,20€ = 20,80€ vous seront reversés, et nous percevrons les 4,20€ de frais de service.
Vous êtes entièrement libre de fixer le montant affiché à vos clients en fonction de ce que vous souhaitez effectivement percevoir.

Suis-je payé si un client annule un RDV?

Nous souhaitons vous offrir un service qui puisse vous permettre d’assurer vos revenus. Par conséquent, nous avons instauré des règles vous permettant d’être payé en cas d’annulation de dernière minute. Dans le cas où votre client annule votre prestation plus de 2 heures avant son exécution, il peut le faire sans contrainte. Vous ne percevez rien dans ce cas. En revanche, si votre client annule moins de 2 heures avant l’exécution de la prestation, il vous sera versé l’intégralité du montant la prestation (voir Que se passe-t-il si mon client annule un RDV?).