Centre d'aide coiffeur

Fonctionnement
Comment consulter mes rendez-vous?
Comment retrouver l’historique de mes rendez-vous?
Qui peut m’attribuer une note ou m’adresser un commentaire?
Pourquoi mes clients doivent me laisser une note?
Pourquoi mes clients doivent me laisser un commentaire?
Comment savoir si j’ai des nouveaux RDV?
Comment confirmer un RDV?
Comment refuser un RDV?
Comment communiquer avec mes clients?
Moment-Privé est-il disponible dans une autre langue que le français?

Comment consulter mes rendez-vous?

Pour consulter vos rendez-vous, vous devez vous rendre sur votre Tableau de bord. Vous y trouverez vos demandes de rendez-vous à valider (sous 24 heures maximum), vos rendez-vous à venir (déjà validés), et vos rendez-vous passés. Votre tableau de bord vous permettra ainsi d’avoir une bonne visibilité des prestations qu’ils vous restent à accomplir au cours d’une semaine, et de celles que vous avez déjà réalisées.

Comment retrouver l’historique de mes rendez-vous?

Pour consulter vos rendez-vous passés, vous devez vous rendre sur votre tableau de bord dans l’onglet «Historiques des paiements». Vous pourrez retrouver l’ensemble des prestations et des transactions réalisées en votre faveur et ainsi avoir une bonne visibilité de l’évolution de vos revenus! :)

Qui peut m’attribuer une note ou m’adresser un commentaire?

Seuls vos clients, ayant déjà reçu l’une de vos prestations, peuvent vous adresser une note ou un commentaire.

Pourquoi mes clients doivent me laisser une note?

Afin de valoriser au mieux la qualité de vos prestations, nous incitons vos clients à vous attribuer une note après le premier rendez-vous. Cette note prend en compte différents critères, notés de 1 à 5 étoile(s), comprenant : la ponctualité, la prestation, le rapport qualité-prix, la propreté et le relationnel. L’ensemble de ces critères nous semble indispensable pour offrir à vos futurs clients un «retour d’expérience», et leur permettre de se faire une idée précise de votre travail. Il pourront ainsi pleinement avoir confiance en vous. A vous de vous faire la meilleure des e-réputation afin de convaincre toujours plus de nouveaux clients!

Pourquoi mes clients doivent me laisser un commentaire?

Au-delà du système de notation qui constitue une grille d’évaluation, nous voulons aussi permettre à vos clients d’exprimer leur opinion et de détailler précisément les points positifs et moins positifs de vos prestations. Cependant, nous sommes particulièrement vigilants aux propos qui sont tenus dans les commentaires de vos clients. N’hésitez pas à nous contacter, via mail à bonjournil?object@nil.objectmoment-prive.nil_objectcom, pour nous signaler tout abus.

Comment savoir si j’ai des nouveaux RDV?

Lorsqu’un client vous fait une demande de RDV, vous recevez une notification en temps réel par SMS. Vous verrez également apparaitre le RDV sur votre Tableau de bord dans la section «Demande de rendez-vous». Vous devez ensuite donner votre confirmation au plus vite (24h maximum), par SMS ou via le site, sans quoi vous perdrez le bénéfice du RDV ainsi que le client. Attention, oublier de valider (ou reporter en cas d’indisponibilité) un RDV doit rester exceptionnel car cela vous sera défavorable en terme de réputation sur la plateforme!

Comment confirmer un RDV?

Pour valider une demande de RDV, vous avez deux possibilités:

  • Par SMS. Lorsqu'une nouvelle demande de RDV arrive, vous êtes averti en temps réel par SMS. Si vous êtes disponible à l’heure et date demandées par le client, vous pouvez valider directement le RDV par SMS en renvoyant le code reçu. Si vous êtes indisponible, vous devez renvoyer le code correspondant pour recevoir en retour le numéro de téléphone du client. Il vous faudra alors le contacter au plus vite afin de convenir avec lui d’une nouvelle date pour le RDV.

  • Depuis votre tableau de bord, dans la section «Demande de rendez-vous» où vous pourrez de la même manière « Accepter » un RDV, ou cliquer sur le bouton « Indisponible » pour obtenir les coordonnées du client afin de convenir avec lui d’une nouvelle date de RDV.

Attention, la validation d’un RDV doit se faire au plus vite (24h maximum après quoi vous perdez le bénéfice du RDV, et probablement le client)! Gardez toujours à l’esprit que le client ayant effectué la réservation sur le site et entré ses coordonnées bancaires s’attend à obtenir une réponse rapide de votre part!

Comment refuser un RDV?

Si vous êtes indisponible à la date et heure demandées par un client pour un RDV, vous devez contacter le client au plus vite afin de convenir avec lui d’une nouvelle date et heure. Pour cela, il vous faudra renvoyer le code reçu par SMS afin de recevoir le numéro de téléphone du client (ou le faire directement depuis votre Tableau de bord depuis le site internet). Si pour une raison valable vous n’avez AUCUNE possibilité de décaler le rendez-vous à une date ultérieure, contactez-nous au plus vite. Cependant, il faut bien garder à l’esprit que refuser un rendez-vous ne pourra que vous être défavorable en terme de réputation et de notation sur la plateforme!

Comment communiquer avec mes clients?

Pour organiser vos rendez-vous et/ou obtenir des informations supplémentaires sur les prestations souhaitées par les clients, vous avez deux moyens de communication avec ces derniers:

  • Par téléphone, ce qui reste la méthode la plus rapide et efficace. A noter que le client ne dispose pas de votre numéro de téléphone tant que vous ne l’avez pas appelé.

  • Via l’outil de messagerie interne disponible depuis votre Tableau de bord.

Moment-Privé est-il disponible dans une autre langue que le français?

Moment-Privé n’est actuellement disponible qu’en français.